Что такое МЦУ и для чего он нужен

Муниципальный центр управления действует в Шахтах с 1 июня этого года, в нашем городе он создан первым в области. За пять месяцев в МЦУ по всем каналам поступило и было обработано больше пяти тысяч обращений шахтинцев. Почти половина обращений поступает через Платформу обратной связи (на сайте администрации города и всех муниципальных структур), чуть больше отслеживается из комментариев граждан в соцсетях и других средствах электронной массовой коммуникации и совсем немного (63 сообщения из общего числа) - через систему "Активный горожанин" (также на сайте администрации).

Кстати, во время недавней экскурсии по МЦУ, которую устроили для членов комитета по местному самоуправлению городской Думы, у депутатов возник вопрос, могут ли они использовать возможности этой структуры для решения проблем своих избирателей. На что было отвечено в том смысле, что лучше каждой структуре заниматься своим делом и решать свои задачи.

В качестве приоритетных задач муниципального центра управления декларируется "формирование комплексной картины проблем" и доведение этой картины до руководства города, оценка работы руководства и рекомендации, на что обратить внимание, выявление конфликтных ситуаций и недочётов при взаимодействии органов местного самоуправления, выработка рекомендаций для оперативного решения проблем и тому подобное.

Что касается оценки работы руководства города и рекомендаций этому руководству, стоит иметь в виду, что муниципальный центр управления городом Шахты - это подразделение администрации города, созданное как сектор в составе отдела обращений граждан. Но при этом муниципальный центр управления, судя по разъяснениям начальника отдела обращений граждан Владимира Чередниченко, работает в тесном взаимодействии с центром управления регионом и соответствующими федеральными структурами. Так что это ещё, если можно так выразиться, око государево в городе Шахты.

Помимо аналитических задач и ответов на обращения граждан (обязательное условие - отвечать на человеческом, а не на чиновничьем языке) МЦУ , по возможности, решает и чисто практические задачи, "вручную", обращаясь в те или иные организации, пытается помочь конкретным людям в решении их конкретных проблем. И вот тут - самая большая закавыка в работе новоиспечённой структуры. Потому что большинство этих проблем - не локальные, а системные, и не решаются они годами и десятилетиями не по чьей-то злой воле или нерасторопности, а прежде всего из-за отсутствия необходимых сил и средств.

Лет пять назад подсчитали: чтобы отремонтировать все шахтинские дороги, необходимо три годовых бюджета города Шахты. А сколько сил, средств, времени (и чего ещё?) нужно, чтобы привести в порядок водопровод с канализацией, снести все аварийные постройки, убрать все аварийные деревья, обеспечить укомплектованность врачами и средним медперсоналом всех городских медучреждений? Поможет ли общероссийская модернизация системы управления, частью которой является создание МЦУ в Шахтах, в решении этих хронических для города проблем?

Читайте новости Шахты.SU - Информационного портала города Шахты во ВКонтакте, Телеграме и Дзене.